Hoe zit het met uw reputatierisico als verhuurder?

 Doe kosteloos de online reputatietoets en krijg inzicht in uw risicoprofiel

Een huurder heeft letselschade door gehuurd materieel. U heeft een datalek waardoor gegevens van klanten op straat liggen. Een journalist die een vervelend artikel over uw verhuurbedrijf schrijft. Of een ontevreden klant die op sociale media negatief over uw bedrijf praat. Reputatieschade kan elk bedrijf, groot of klein, overkomen. Lang niet iedere verhuurder is zich daarvan bewust. Toch is dat wel belangrijk, want de gevolgen kunnen groot zijn. Gelukkig kunt u als ondernemer er wel iets tegen doen.

Tips om reputatieschade te voorkomen of beperken

Tijdens de netwerkbijeenkomst ‘Retailing in the Age of Amazon’ op 3 november gaf Arnoud van der Bend, risicoconsultant bij Centraal Beheer, een aantal belangrijke tips. Wij zetten deze nog even voor u op een rij:

1. Analyseer de risico’s
Breng in kaart welke gebeurtenissen tot imagoschade kunnen leiden. Denk vooral aan mogelijke fouten die negatieve media-aandacht opleveren.

2. Zorg een voor draaiboek
Hierin zet u onder andere: Wie wordt het gezicht naar buiten toe? Wie moeten er op de hoogte gesteld worden? Wie is het aanspreekpunt intern?

3. Controleer wat er online over u wordt gezegd
Internet en sociale media maken bedrijven de laatste jaren een stuk gevoeliger voor imagoschade.

4. Verschuil u niet
Informeer uw klanten en het publiek meteen als er iets fout gaat. Laat uw gezicht in de media zien en duik niet weg. Dat leidt niet alleen sneller tot oplossingen, het kan zelfs zorgen voor betrokkenheid en enige sympathie.

5. Zorg voor uw eigen mediakanalen
Zorg dat u tijdens een crisis niet afhankelijk bent van externe kanalen om uw boodschap te verspreiden.

6. Zorg voor een heldere strategie
Zorg eerst dat u weet wát u gaat communiceren. Er omheen draaien maakt de crisis alleen maar erger en de imagoschade groter.

7. Maak duidelijk wat u gaat doen
Zorg dat u kunt vertellen wat u gaat doen om het probleem op te lossen. En vertel wanneer dit gedaan is.

8. Blijf monitoren
En neem direct contact op met de afzender als u van mening bent dat het verhaal niet volledig verteld wordt.

Doe kosteloos de online reputatietoets

Wilt u inzicht in uw reputatierisicoprofiel als verhuurder? Doe dan de reputatietoets van Centraal Beheer. Het invullen kost 10 minuten van uw tijd. De toets geeft inzicht in de manier waarop u als verhuurder uw reputatie managet. U ontvangt direct de resultaten in uw mailbox. En u kunt deze vergelijken met die van andere bedrijven.
Doe hier de reputatietoets

Arnoud van der Bend